Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg begynner å bli litt lei nå.
[font=Comic Sans MS][/font]
I september kjøpte jeg en MXDC-bukse til 500 kr (+ frakt og fakturaavgift).
Etter et par uker løsnet den ene sømmen, og jeg sendte buksa i retur,
[font=Comic Sans MS][/font]
Fra jeg sendte den, til jeg fikk melding om at den var mottatt, tok det 3 uker.
[font=Comic Sans MS][/font]
Dessverre hadde de ikke buksa inne og det ser heller ikke ut til at de får den inn igjen, så jeg fikk beskjed om at Klarna ville ta kontakt ang tilbakebetaling.
[font=Comic Sans MS][/font]
Joda, det varte og rakk, og jeg var i kontakt med Nelly flere ganger. Til slutt fikk jeg beskjed om at jeg måtte ta kontakt med Klarna direkte om det tok for lang tid.
[font=Comic Sans MS][/font]
Så da gjorde jeg det, men de hadde ingen info ang meg og handelen min. Etter mye frem og tilbake, hvor jeg hadde sendt det jeg kunne sende av info til Klarna, samt mast på Nelly, viste det seg at Nelly hadde glemt å sende over info til Klarna.
[font=Comic Sans MS][/font]
Så ble det gjort, men Klarna kan ikke se at fakturaen min er betalt! Noe den er, i begynnelsen av september.
Nelly beklaget igjen, og skulle ordne opp.. og nå har jeg ikke hørt noe på et par dager igjen.
[font=Comic Sans MS][/font]
Jeg er lei! Jeg vil ha pengene mine så jeg kan kjøpe meg ny bukse et annet sted!!
[font=Comic Sans MS][/font]
Er dette vanlig surr fra Nelly, eller er jeg bare spesielt uheldig?
Selve handelen har jeg vært veldig fornøyd med. God informasjon og varer som kommer kjapt.,

nokon sa for 13år siden:

Send skriftleg klage til Klarna og be om stadfesting på at dette er mottatt. Då har ikkje dei lov til å gå vidare med eventuelt inkasso.

Eg har hatt ein liknande sak med Bokklubbene/Lindorff. Då skjønte eg at Lindorff som sender ut faktura for Bokklubbene bare er kunde. Så der var det vanskeleg å få svar. Men då eg tok kontakt med Bokklubbene direkte ordna det heile seg, inkassokravet blei sletta og eg fekk skriftleg kvittering på dette på epost dagen etter og i posten nokre dagar seinare.

Nå har eg ein sak med retur hos amazon, kor eg ikkje har fått tilbake pengane mine ennå. Dei sa rett ut at dei har eit svært system og at det kan ta relativt lang til før innkommande post og returar blir registrert hos dei. Det kan godt hende det er det same som har skjedd med deg - at pakken ligg ein plass og ikkje er registrert ennå (i julekaoset) og at betalingssaken dermed bare har gått sin gang utan å bli stoppa.

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg vil vel tro de hadde vært inne i bildet for lengst, siden betalingsfristen var rundt 12 september.
[font=Comic Sans MS][/font]
Men nå er pengene mine et sted i ingenmannsland. Nelly jobber visst med saken, Klarna trekker på skuldrene, mens jeg vil ha pengene mine. :nemlig:

nokon sa for 13år siden:

Det skjønner eg godt at du vil. Men Klarna gjer bare så dei får beskjed om av Nelly, som er deira kunde. Så du bør forhalde deg til Nelly.

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg har sendt mail både hit og dit i vilden sky, men nå kjenner jeg at jeg at jeg er oppgitt. Makan til tungrodd system!
Samtidig så vil jeg ikke gi meg. Jeg gir jo ikke bort 500 kr heller. :gretten:

Chablis sa for 13år siden:

Nå vet jeg ikke så mye om Nelly, men min erfaringmed Klarna er ikke god.De bare roter og styrer.

Stine-mor sa for 13år siden:

Æsj, også Klarna som har en finger med i spillet på så mange nettsteder. :sur:

Stine-mor sa for 13år siden:

Nå har Nelly gjort det de skal, visstnok, så får vi se hva Klarna gjør.

Obelix sa for 13år siden:

Jeg har erfaring med at Klarna surrer og tuller. Fått purringer på fakturaer som er betalt og tok evigheter før det ble orden i sakene.
Lykke til.

Stine-mor sa for 13år siden:

Fy f... Hva gjør jeg nå da??? Fakturaen ble betalt 12 september!!!
[font=Comic Sans MS][/font]
Mail fra Klarna:
[font=Comic Sans MS][/font]
Hei Stine,

Takk for din mail
[font=Calibri][/font]
Det beløpet på 567,00 NOK du hadde tilgode hos oss blev flytter over på denne fakturaen:

KID: *****
Butikk: Nelly.no
Bestillingsdato: 06.10.2011
Vare:
Up And Og 499,00 NOK
Fakturagebyr 29,00 NOK
Fraktgebyr 39,00 NOK
Beløp: 567,00 NOK

Tilgodebeløpet på 567,00 NOK blev altså flyttet over på denne fakturaen dersom den ennå ikke var betalt for.

Men bestillingen ifra Nelly er returnert og du har ingen utestående beløp for innbetaling per dagsdato 23.12.2011
[font=Calibri][/font]
Kontakt oss gjerne igjen hvis du har flere spørsmål.
[font=Calibri][/font]
Ha en fortsatt fin dag og en god jul!
[font=Calibri][/font]
[font=Calibri][/font]
Med vennlig hilsen

Kundeservice Norge

Stine-mor sa for 13år siden:

For det første: Bestillingsdato er feil. Det er også kidnummer. :gaah:

allium sa for 13år siden:

Det de sier er vel at du har bestilt en ting til, som du ikke har betalt, og derfor har pengene du har til gode gått til å dekke den andre bestillingen.

Stine-mor sa for 13år siden:

Men, hæ?
[font=Comic Sans MS][/font]
Jeg bestilte i august - betalt faktura i september.
Jeg bestilte i november - betalt faktura i desember.
[font=Comic Sans MS][/font]
Jeg har sjekket i nettbanken, og begge fakturaene mine er trukket fra konto til rett tid.
[font=Comic Sans MS][/font]
Så.. hæ? Jeg har ingen utestående kjøp å dekke!?!

allium sa for 13år siden:

Du får ta dem på ordet og kontakte dem igjen. Og si at du ikke bestilte noe den 6. oktober, for det er det de sier at du gjorde.

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg har sendt de to mailer i etterkant.
[font=Comic Sans MS][/font]
På min side på Nelly, står ordrehistorikken, og den viser kun de to kjøpene jeg har gjort.
Og på nettbanken vises det to trekk til Klarna ifbm kjøpet.
[font=Comic Sans MS][/font]
Fader for ei suppe. Jeg fatter ikke hva de driver meg.

Chablis sa for 13år siden:

Lykke til!
Jeg har gitt opp for å si det sånn, er fortsatt flere regninger de har rotet med men jeg orket ikke mer.

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg gir meg ikke. Jeg gir ikke bort så mye penger til Klarna. Aldri i verden. :gaah:

Stine-mor sa for 13år siden:

Men Klarna er jo overalt om man bruker faktura. F.eks både Nelly og cdon.
[font=Comic Sans MS][/font]
Æsj, nå ble jeg i skikkelig møkkahumør. :sur:

Chablis sa for 13år siden:

:sorry:
Får håpe det ordner seg.!

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg pusser pappa'n min på dem. :nemlig:
[font=Comic Sans MS][/font]
:knegg:
[font=Comic Sans MS][/font]
Men det må da være et sted man kan henvende seg for hjelp?
Alt er jo helt opplagt her?
[font=Comic Sans MS][/font]
Nelly har to kjøp på sin side.
Jeg har to trekk på min nettbank.
[font=Comic Sans MS][/font]
Blæsj.

Stine-mor sa for 13år siden:

Nelly skriver til meg at Klarna tar feil.
[font=Comic Sans MS][/font]
Men de burde ordne opp i dette for meg? For jeg er kunde hos Nelly liksom?
[font=Comic Sans MS][/font]
Klarna svarer meg ikke på de to siste mailene. Rart. :himle:

Chablis sa for 13år siden:

Klarna svarer bare når de har lyst. Jeg håper egentlig at mange butikker kommer til å kutte ut klarna som betalingsalternativ. Har nemlig hørt om andre som også sliter med de.

Stine-mor sa for 13år siden:

Æsj. Fatter ikke at noen vil ha noe som helst med de å gjøre. :niks:

KlarnaNO sa for 13år siden:

Hei Stine-mor!

Vi vil gjerne hjelpe deg med å se nærmere på hva som kan ha skjedd med din tilbakebetaling.
Om saken din fortsatt ikke er løst, så er du velkommen til å maile ditt fakturanummer til [email][email protected][/email] eller ringe oss direkte på 21 01 89 91.
Selvfølgelig skal du få tilbakebetalt de pengene som tilhører deg!

Jeg ønsker deg en fortsatt fin dag!

Med vennlig hilsen Oda på Klarna.

Stine-mor sa for 13år siden:

Oi, Klarna på FP!
[font=Comic Sans MS][/font]
Jeg kan godt videresende mailene jeg har fått. Jeg sitter i alle fall her og har verken varen eller pengene. :nikker:

KlarnaNO sa for 13år siden:

Hei!

Så bra at det endelig løste seg. Om du har noen flere spørsmål i framtiden, så er du velkommen til å ta kontakt med oss igjen.

Med vennlig hilsen Oda på Klarna.

Stine-mor sa for 13år siden:

Ja, etter flere uker med frustrasjon, ser jeg enden på det hele.
Jeg snakket med en veldig hyggelig mann, som igjen hadde snakket med Nelly, så nå ser det ut som at det går i orden. :)

Chablis sa for 13år siden:

Stine-mor: Så bra at det ser ut til å ordne seg.

Marit K sa for 13år siden:

Klarna, nå også på FP. Ja ja, man skal se mye før øya faller av, men så supert at det ordnet seg da, Stine-mor.

Marit K sa for 13år siden:

Nå Stine-mor, har du sett noe til pengene dine enda?

Stine-mor sa for 13år siden:

Niks. :niks:

Marit K sa for 13år siden:

Og hvor lang tid skal du måtte regne med at det tar før du har fått pengene dine? Sa de noe om det?

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg spurte ikke. Sunniva gråt og var rimelig desperat de få minuttene jeg satt i telefonen. Kan sende en mail og høre da. :nikker:

Marit K sa for 13år siden:

Ja ikke for min del altså. Jeg er bare litt nysgjerrig på hvor lenge man tenker at det er ok å la en kunde vente, når kunden allerede har ventet ganske lenge på at dette skal ordne seg.

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg er ganske spent selv. Jammen godt jeg ikke holder pusten mens jeg venter. :knegg:
Jeg kommer med oppdatering og jubelhyl når pengene er på konto. :jupp:

Chablis sa for 13år siden:

:rolleyes:
Du burde fått pengene allerede spør du meg.

Stine-mor sa for 13år siden:

Fortsatt ingenting,
[font=Comic Sans MS][/font]
Økomomiavdelingen må sjekke med Nelly for korrekt beløp, så blir det utbetalt.
[font=Comic Sans MS][/font]
TingTarTid!

Marit K sa for 13år siden:

Alt for lang tid spør du meg. Det hjelper lite at klarna registrerer seg her og later som de er interresserte i å hjelpe en missfornøyd kunde når det skal ta ukevis å få ryddet opp i noe som hadde tatt alt for lang tid å ordne opp i, i utgangspunktet. Sorry klarna, dette er for dårlig. Alt for dårlig...

Bloppy sa for 13år siden:

Dette er alt for dårlig!
Makan til rot. Har du ork til å ringe og mase på de hver eneste dag?
Det tror jeg at jeg hadde gjort. :sparke:
Så lenge du har sendt de all informasjon skulle det ikke være nødvendig å sjekke noe mer opp i det spør du meg. Det er bare å utbetale det beløpet du har krav på.

Stine-mor sa for 13år siden:

Nå som jeg ikke er sykemeldt lenger, har jeg dessverre ikke tid.
[font=Comic Sans MS][/font]
Jeg har alt vært i kontakt med forbrukerrådet, før Klarna kom på FP, og de vil hjelpe om dette ikke løser seg innen rimelig tid. Dvs rimelig tid har allerede passert da.

Stine-mor sa for 13år siden:

Still nothing, og nå ingen svar på mail. Imponerende. :rolleyes:

Chablis sa for 13år siden:

De registrerer seg, sier d skal ordne opp men gjør det ikke likevel?
Så utrolig lit imponert kjenner jeg, det var jeg ikke fra før heller men.Klarna er noe tull.

Marit K sa for 13år siden:

Vi gjorde opp en del gjeld i desember, så jeg ringte klarna for å få bekreftet skyldig beløp for aktuell innløsningsdato. Det virket veldig greit, men så kom det jammen regning denne uka på herlige 9 kroner i renter, og 45 kroner i fakturagebyr. Jaja. :himle:
Nei, Stine-mor du får heller sende en mail til forbrukerrådet. Det får være grenser til hvor lenge man skal gå og vente på å få pengene sine.

Stine-mor sa for 13år siden:

Tidligere denne uka, sendte jeg nok en mail. Jeg satte en dato på når pengene skulle være på konto, og siden jeg er rimelig fed up, så satte jeg den 20.1.
[font=Comic Sans MS][/font]
Fikk da en mail at det ville nok ta lenger tid, for de måtte få summen av Nelly med klarsignal og slikt. Men de beklaget, så jeg skulle få en erstatning fordi det tok så lang tid, osv.
[font=Comic Sans MS][/font]
Men i dag kom en ny mail: Pengene trekkes fra de i morgen og vil være på min konto på mandag.
[font=Comic Sans MS][/font]
Jeg holder ikke pusten..

Bloppy sa for 13år siden:

Oh my! For et rot.
Håper det ordner seg nå altså. Makan til kundebehandling.

Mirmell sa for 13år siden:

Snakk om suppe.
Jeg har heller dårlig erfaring med Klarna. Send inn en klage til Forbrukerrådet om du ikke har pengene på konto på mandag! :nikker:

Embriksmamma sa for 13år siden:

Er det mulig å bruke så lang tid på noe så enkelt?! :dåne:

Stine-mor sa for 13år siden:

Og plutselig var pengene på konto, fredag 20.1. :tilber:
[font=Comic Sans MS][/font]
[font=Comic Sans MS][/font]

Marit K sa for 13år siden:

Dæven, det må jeg si. Det tok jo bare nesten en hel mnd før dette ordnet seg, etter Klarnas entre på FP. Ingen :tilber: fra meg nei. Dette burde de klart bedre. Godt å høre at du har fått pengene dine i alle fall. Det var på tide.

Stine-mor sa for 13år siden:

Jeg ble lovet en erstatning for alt surret, men det tror jeg de har glemt. Ikke gidder jeg å bry meg mer heller. Jeg er bare glad for at denne saken er ferdig. :nemlig:

Sonja Sockersöt sa for 13år siden:

Mailadressene til Forbrukerrådet og TV2 Hjelper godt synlig i mottakerfeltet har visst funket for flere. Tips til andre som sliter med useriøse og vrange firma.

Shoppingmom sa for 13år siden:

Så bra det ordnet seg :-) Jeg mener på at det står i skrivet at det kan ta opp til 14 dager før pengene er på konto, men enig i at Klarna seiler i sirup. (mye trafikk, for lite ansatte eller bare surrehoder) Har sittet ett par ganger selv med en klump halsen, men det har heldigvis ordnet seg og sidene jeg har handlet hos har vært flinke å hjelpe til :-)

Stine-mor sa for 13år siden:

Her føler jeg egentlig at Nelly ikke var særlig hjelpsomme de heller.
[font=Comic Sans MS][/font]
Stine: Nelly, dere må hjelpe meg, jeg får ikke pengene mine.
Nelly: Kontakt Klarna selv.
Klarna: Du skylder oss penger for en handel i oktober.
Stine: Nei, den handelen har jeg ikke gjort.
Nelly: Du har ingenting utestående. Kontakt Klarna.
Klarna: Nei, vi skylder deg ikke penger.
[font=Comic Sans MS][/font]
And so on. Værschegobligæærn.