Neket sa for 9år siden:

Hvis et stort (forbrukerrettet) firma ikke er på Facebook - tar du det som et tegn på at kundeservicen ikke er på topp?

Det lurer jeg på i dag. :nemlig:

Teofelia sa for 9år siden:

Ikke nødvendigvis. Det spørs på hva de har av alternativer.

Anne C sa for 9år siden:

Det har jeg aldri tenkt på.

Neket sa for 9år siden:

Ikke jeg heller. Før i dag. Da ble jeg litt skeptisk. :humre:

Jeg vurderer å bytte bredbåndsleverandør, og jeg syns det er litt rart at et sånt selskap ikke har en FB-side. Jeg ser for meg at de vil unngå sinte meldinger fra horder av misfornøyde kunder.

Carrera sa for 9år siden:

I min verden; nei.

Jeg sjekker aldri om et firma er på facebook, og er det noen jeg vet er der, så bruker jeg aldri facebook for å komme i kontakt med de eller lignende. Hvorfor vet jeg faktisk ikke, for jeg er jo aktiv facebookbruker, men det er til privat bruk. Noe i den dur...

Kirsebær sa for 9år siden:

Jeg sjekker alltid om firma/selskaper jeg skal forholde meg til er på Facebook, men jeg har ikke koblet det opp mot dårlig service hvis de ikke er det. Interessant tanke.

Nenne sa for 9år siden:

Jeg sjekker så og si aldri FB for dette. Da er det hjemmesider jeg bruker og jeg ville ikke reagert på at det ikke lå noen FB-lenke der.

Floksa sa for 9år siden:

Jeg blir irritert når firmaer ikke er på FB eller ikke kan kontaktes via FB.
Jeg synes jo det i seg selv er dårlig service. Så på en måte er svaret ja.

celebelen sa for 9år siden:

Jeg ville heller sett det som tegn på dårlig markedsføring enn dårlig kundeservice.

Che sa for 9år siden:

Aldri tenk på. Jeg foretrekker epost

Divine sa for 9år siden:

Jeg spurte mannen min om dette. Han jobber i et lite firma i en bransje hvor de kun kan overleve ved å ha bedre kundeservice enn de store aktørene. Firmaet hans har dog ikke Facebook. Dårlig markedsføring, ja. Men tegn på dårlig service. :hehehe: Niks. Så langt derifra.

liefje sa for 9år siden:

Jeg hadde nok ikke kommet på å kontakte via Facebook bortsett fra om de ikke hadde en hjemmeside. Jeg går alltid inn på hjemmesiden og finner epostadresse der hvis jeg vil kontakte noen.

Ru sa for 9år siden:

Nei, ikke nødvendigvis. Det er bedre med ingen Facebook-side enn en dårlig/lite vedlikeholdt Facebook-side.
Det er ikke alle som prioriterer og har kapasitet til å håndtere alle SoMe-plattformene. :værsågod:

Niobe sa for 9år siden:

Nei, ikke nødvendigvis, men jeg setter veldig stor pris på Facebook-mulighet for henvendelser. Jeg synes det er langt lettere enn epost, men det er vel gjerne fordi jeg bruker Facebook aktivt.

HP sa for 9år siden:

Nei.

Men jeg forventer at firmaer som leverer tjenester som TV, internett, strøm ol. har en nettside der jeg kan se oppdaterte statusmeldinger ved brudd. Nettsider for selvbetjening er også en forutsetning når jeg velger hvor jeg er kunde.

Stompa sa for 9år siden:

Det har jeg aldri tenkt på engang.

veobra sa for 9år siden:

Jeg har aldri tenkt på det som nødvendig. En god hjemmeside holder for meg. Jeg liker på langt nær alle stedene jeg har kontakt med på Facebook. Jeg får derfor ikke med meg oppdateringer fra dem på den måten.

Neket sa for 9år siden:

Jeg er ikke så opptatt av at man skal kunne ta kontakt via Facebook altså (selvom det unektelig er praktisk - jeg gjør det ofte), men jeg liker å se hva slags problemer folk har med tjenesten før jeg registrerer meg. Og det er det som er fint med Facebook, der dukker jo alle de misfornøyde opp. :humre:

Men jeg er litt overrasket over at et såpass stort firma som Get ikke er på FB, må innrømme det.

Røverdatter sa for 9år siden:

Nei, jeg tar aldri kontakt om kundeforhold via facebook, så det syns jeg ikke er rart.

Snippa sa for 9år siden:

Nei.
Jeg leter kun etter firmaer på FB hvis de ikke har kundeserviceinformasjon på egne nettsider (eller ikke har nettsider i det hele tatt).

zinatara sa for 9år siden:

Jeg liker å bruke Facebook til sånt. Da kan jeg sjekke om noen har spurt om det jeg lurer på allerede og så sende en melding dersom jeg ikke finner noe.

Det viktigste er egentlig rask og god kundeservice. Det verste jeg vet er de som ber deg sende mail og så får man automatisk svar tilbake om at de vil svare i løpet av 3-4 virkedager.

Anda sa for 9år siden:

Nei. Jeg bruker ikke fb til slikt uansett. Mitt forhold til en-eller-annen-leverandør er mellom meg og leverandøren

Pebbles sa for 9år siden:

Dårlig markedsføring, men ikke dårlig service. Jeg henvender meg aldri åpent på FB om jeg har en problemstilling - jeg sender mail til kundeservice eller ringer.

Dansma sa for 9år siden:

Nei. Slike firma har alltid en hjemmeside, og de pleier å funke bra, så jeg bruker heller hjemmesiden.

GydaG sa for 9år siden:

Nei, det har jeg ikke tenkt på.
Ang Get har vi hatt god erfaring med info der vi har brukt dem, på to forskjellige steder i tilsammen 10 år tror jeg, og de sender varsler på SMS når de forventer nedetid pga vedlikehold, og før la de inn melding på telefonen sånn at hvis man ringte for å melde feil fikk vi høre det der.
Hvordan det har vært de siste årene vet jeg ikke, for det har vært lite feil her.

Teofelia sa for 9år siden:

Joika sa for 9år siden:

Nei. Det handler som regel bare om de har ressurser til det, evt gidder prioritere det.

Evrydike sa for 8år siden:

Samme her. Kontakter aldri kundeservice gjennom Facebook, så det plager meg ikke.

kjhnor sa for 8år siden:

FB er avlegs

Avatar sa for 8år siden:

Enig! Dessuten er ikke alle brukere på Facebook heller.

frukt sa for 8år siden:

Jeg har brukt Facebook til å klage hvis jeg har hatt en spesielt dårlig opplevelse, og noen ganger fører det fram. Fikk foreksempel et gavekort på £20 fra IKEA i fjor da de leverte sofaen min veldig mye senere enn de hadde lovet. Andre bedrifter svarer hverken på epost eller Facebook... :gaah:
Men jeg tar ikke manglende Facebook side som et tegn på dårlig service.