Divine sa for 14år siden:

Etter å ha blitt bombardert med flyere uansett hvor jeg befant meg i Oslo, var jeg iddjot og lot meg blende av fine oppstartsgaver og meldte meg inn.

Og det advarer jeg dere herved mot å gjøre. E-post med melding om hovedbøker har vært fraværende, men jeg var obs og logget meg på sidene deres og fikk avbestilt. Jeg tok vare på e-postbekreftelsen med avbestilling. Men gjett hva - virkelig ingen god start: For i dag lå hovedboken i postkassen. Ikke svarte f*** om jeg skal betale returporto som de sier at jeg skal. I tillegg sjekket jeg sidene deres. Joda, ny hovedbok som må avbestilles, men har jeg fått varsel om det. Så nå er kvelden min ødelagt, for jeg kommer til å gå rundt og være sint i hele kveld, og kundesenteret deres er stengt for dagen.

Kan jeg bare sende esken tilbake og skrive "Retur" på den, eller kan de da sende meg faktura med porto fordi jeg ikke gjorde det på "riktig måte".

Jeg har egentlig bundet meg til å vær medlem i ett år, men finnes det noen hjemmel for at jeg kan si om medlemsskapet med begrunnelsen at de ikke oppfyller løftene sine?

:gaah:

United sa for 14år siden:

Du ringer og klager, så sender de deg sikkert ferdig frankert pakkelapp. Vet ikke hvordan det er å bryte avtalen.

gnuri sa for 14år siden:

Huff, dette var ikke bra. Har nettopp meldt meg inn, og det samme har døtrene mine. Jeg fikk påminnelse om hovedbok, men ingen av døtrene mine har fått det. Har avbestilt for de begge nå, og dersom det kommer bøker vl jeg nekte å betale :sint:

Divine sa for 14år siden:

Det jeg frykter, er at de kommer til å nekte å sende meg frankert pakkelapp, og at de krever at jeg betaler returporto.

Slettet bruker sa for 14år siden:

Jeg ville sagt at de har to uker på seg til å hente boken (aka sende returstæsj) ellers vil jeg kaste den og vurdere å klage dem til forbrukerombudet for svindel. All den tid du har avbestilt og alt mulig.

Snippa sa for 14år siden:

Interessant. Samme har skjedd meg. Jeg har snakket med kunde"service", og det var en selsom affære. Det var i alle fall ingen service å finne der! Når jeg sa at jeg ikke fikk noen eposter om hovedbok, men fikk bøkene i posten like fullt, fikk jeg beskjed om at da måtte jeg nok melde meg inn på nytt... Jada :snill: Selvsagt! Hun jeg snakket med skulle be sjefen sin om å ringe meg. Dette er nå 3 dager siden, og ingen har ringt.

Interference sa for 14år siden:

Det var en grunn for at jeg meldte meg ut... Jeg var medlem i 5 år.

Divine sa for 14år siden:

Ok, møter jeg samme form for service, blir det en telefon til Forbrukerombudet med én gang, det er jaggu visst.

j0nnybe sa for 14år siden:

Hmm, jeg meldte meg inn i Bestselgerklubben 3. november og har nå mottatt 2 hovedbøker sendt rett etter hverandre som jeg garantert ikke har fått epostvarsel om (heller ikke i spam-mappa). Jeg holder god orden på eposten min, så her er jeg temmelig sikker i min sak.

Men ved henvendelse til kundeservice får jeg dette svaret:
Varslet om hovedbok nummer 19-2010 Ekte mat ble sendt deg 25.11.10 og varsel om hovedbok 20-2010 Bokbindersken ble sendt deg 04.12.10,, og vi har ikke fått noen indikasjoner på at det har vært problemer med utsendelsen av disse meldingene. Hvis du velger å sende boken i retur, må du selv dekke portoen.

1. Sjekk at e-postadressen din er korrekt.

2. Noen e-postprogrammer legger automatisk e-post i mappen for ”spam” eller ”søppelpost”. For å sikre at du vil motta e-post fra oss, legger du [email][email protected][/email] i adresseboken din.

De mener de har sendt ut, og jeg er sikker på ikke å ha mottatt! Hva bør jeg gjøre videre i denne saken? Dette blir ord mot ord, for bevis på at epost er mottatt/ikke mottatt er vanskelig...

Flere som har opplevd lignende i det siste fra Bestselgerklubben?
Og hva gjør man? Jeg har selvsagt ikke tenkt å betale returportoen.

Jonny

Hannamoren sa for 14år siden:

Samme skjedde her!!! Sitter her med en bok som jeg ikke har fått noen melding om. Passe møkka-sur på dem. Jeg også lurte på om hvordan jeg kunne sende den tilbake uten å betale. Og ja, de har min e-mail adresse, for jeg fikk neste måneds bok via mail. Tror jeg skal ringe dem, ja.

annemede sa for 14år siden:

Det har skjedd med meg også, men man må aktivt inn på sidene deres for å gi beskjed om at man vil ha melding på e-post. :grmf:

Isolde sa for 14år siden:

Jeg har mottatt 2 bøker nå med 1 uke mellomrom. Jeg har alldri fått noe mail. Og når jeg prøver å logge meg på sier de at ingen av mine mail adresser er i systemet dees.

Frustrerende.

gnuri sa for 14år siden:

Ja dette skjedde her også- jeg kommer til å forlange at de dekker returporto, for i tillegg til å avbestille (Sjekket selv uten å ha fått mail) ringte jeg og dobbeltsjekket at alt var avbestilt, likevel kom boka :gaah:

Slettet bruker sa for 14år siden:

Men hvordan kan de hevde at de har sendt melding dersom de ikke sender på epost uten at man ber om det da? Sender de via tankeoverføring? :skeptisk:

Hulda sa for 14år siden:

De har jeg faktisk aldri hatt problemer med, Bokklubben derimot...

De bøkene som har dumpet i postkassen har jeg glemt å avbestilt, men mail har jeg alltid fått.

Teflonhjerne

Mirasol sa for 14år siden:

Jeg har vært medlem i straks 8 år og har aldri hatt noe problemer hverken med mailer eller kundeservice. :bidrar lite:

Jeg ville bare si at januar-boka er fra Mary Higgins Clark og hun skriver vanligvis meget gode bøker. :reklame:

:gladspøkels:

Teflona sa for 14år siden:

Mannen var medlem der og han holdt på å bli gal. Fikk avbestilte bøker, fikk ikke melding om bøker osv. Bare tull.

Mirasol sa for 14år siden:

Siden jeg var så lite hjelpsom her kan jeg jo berette/advare om at vi har hatt problemer med goboken og manglende mail om bokpakker (og påfølgende uønskede pakker i posten). Fikk et spark bak nå til å sende dem mail og håper de kan rydde opp. Takk til HI, og lykke til med klage!

Katta sa for 14år siden:

Men sender goboken mail? Jeg trodde ikke de gjør det egentlig, der har jeg rett og slett fulgt med selv. De tror jeg har system med at de sender ut per post når man har avbestilt pakke. Jeg ønsker meg også mail, så si fra hvis du får dem til å sende mail istedenfor brev.

Hannamoren sa for 14år siden:

Prøvde å ringe dem må, men de har stengt i rom-julen.....:mad:

gullet sa for 14år siden:

Tannum har jeg ikke hatt trøbbel med, noen gang faktisk og jeg har vært medlem siden 1994, Bokklubben derimot!

ItsOnlyMe sa for 14år siden:

Men dette gjelder bestselgerbokklubben, ikke litteraturklubben.... For der er det jo ingen bøker å avbestille...

Bayone sa for 14år siden:

Det gjelder også barnebokkubben deres teflonhjernen min husker ikke hva den heter :mumle:

Mirasol sa for 14år siden:

Glemte å svare på denne. Her er mailen jeg fikk fra Goboken.

Så nå er boken returnert uten kostnad. Men når jeg tenker tibake fra en tidligere gang jeg var medlem, så fikk jeg heller ingen mail forresten. Kanskje de bare tror de sender dem ut? :hmm:

Katta sa for 14år siden:

Mail altså? Ikke sett. Jeg får alltid noe skriftlig i posten, men mail er et frememdord. :knegg:

Che sa for 14år siden:

Jeg har opplevd akkurat det samme i bokklubben. Den dagen de på kundesenteret overbærende sa at de kunne være snille og gi meg returlapp på mail, så meldte jeg meg ut.

Isbjørn sa for 14år siden:

Jeg blir sint bare jeg leser overskriften. Jeg har ikke fått mailer fra dem, men klubbladet i posten. Det første jeg da gjør er å avbestille neste bok. Og jammen meg kom det en bok i posten, og jeg reagerte slik som HI. Ble så irritert at flere dager nesten ble ødelagt :knegg: Ringte dem og der kom jeg ingen vei, for jeg hadde selvfølgelig ikke notert den koden jeg fikk da jeg avbestilte. Damen var tverr og jeg ble blankt avvist. Ikke snakk om å få noen returlapp uten den koden. Jeg spurte når jeg kunne melde meg ut og det var over et halvt år til.

Hun sa også at jeg måtte bruke hjemmesidene til avbestilling, og da jeg forklarte at jeg ikke klarte å logge meg inn der, lo hun nesten. Så viste det seg at jeg ikke var registrert skikkelig på de sidene og at hun måtte gjøre noe for at jeg skulle få avbestille via nettet.

Knurr og blæh! Sånt her blir jeg så irritert over! Skal melde oss ut tvert bindingstiden går ut.

Dixie Diner sa for 14år siden:

Blir helt sjokkert over kundebehandlingen. Hvordan kan firmaer unngå å skjønne at de ødelegger voldsomt for seg selv når de oppfører seg på den måten? Hadde jeg vært sjef for et stort firma og noen av mine ansatte hadde drevet slik kundebehandling, håhå ...

Skremmern sa for 14år siden:

Jepp, meldte meg ut jeg også.

gnuri sa for 14år siden:

Jeg meldte meg nettopp inn, så jeg må nok slite med de i et år frem i tid :mumle:. Imidlertid så fikk jeg beskjed om at de skulle sende returlapp, så jeg håper bare ikke at det blir inkasso i mellomtiden.

ItsOnlyMe sa for 14år siden:

Og jeg håper det ikke gjelder litteraturklubben....Det kan jo nesten ikke gjelde den når det ikke er noen forpliktelser der... :sparke: Men hva som skjer om man kjøper noe der, - det er jo en annen sak kanskje.

Hannamoren sa for 14år siden:

Enhjørning sa for 14år siden:

Det skjedde meg også, pussig nok med "Ekte Mat" som j0nnybe over her fikk tilsendt. :sur:

Skremmern sa for 14år siden:

Merkelig måte å drive bissniss på.

Silje sol sa for 14år siden:

Jeg meldte meg inn noen uker før jul, jeg skulle få en fin velkomstpakke med 2 bøker og Rosendahl vannkaraffel.

Vel, i dag dumpet det ned 1 bok i postkassen, månedens hovedbok. :rolleyes:

Jeg har ikke sett snurten av velkomstpakken!
Kundeservice er stengt nå, og for å sende dem mail må jeg være innlogget på "mine sider". Der får jeg feilmelding når jeg prøver å komme inn.
:mad:

Isbjørn sa for 14år siden:

Er det ikke festlig? Jeg er sjokkert over kundebehandlingen!

ItsOnlyMe sa for 14år siden:

Ser ut til at dette er en sak for forbrukerrådet og media....?

Isbjørn sa for 14år siden:

Ja, mulig det. Men, det blir litt ord mot ord. Hvis man ikke har avbestillingskoden, så har man liksom ikke avbestilt. Basta. Og feilen med nettsiden og innloggingen er jo ikke deres feil, må vite. Det er jo kundene som er så dumme at de ikke klarer å logge inn.

Silje sol sa for 14år siden:

Min sak ordnet seg heldigvis! :)
Fikk snakke med en hyggelig kundebehandler, som kunne se at de hadde sendt velkomstpakken til feil adresse. Hun skulle sende meg den på ny, og en returlapp for den boka jeg hadde fått.
Supert!